ЦУР занимается тем, что отслеживает обращения жителей, возмущенных той или иной ситуацией, в соцсетях и на специализированных платформах и доставляет жалобы до органов власти. Получается, что людям не нужно самим искать ответственных и писать официальные обращения. Чтобы получить такую обратную связь, человек может просто оставить комментарий в городском паблике или группе органа госвласти. Причем первичный ответ специалисты ЦУР дают в среднем за 2-3 часа, а ответ на официальное обращение поступает до 30 дней. В Центре отмечают, что не все проблемы можно решить в короткие сроки, но запрос в любом случае будет услышан.

С начала 2022 года команда ЦУР Красноярского края приняла в работу уже 11 089 обращений. Чаще всего жители региона пытаются «достучаться» до чиновников во ВКонтакте – 81,7% жалоб поступают именно в этой соцсети. Для сравнения, доля сигналов из Telegram, находящегося на втором месте, составляет всего 9,9%.

В 2021 году региональный ЦУР активно занимался «ковидной» темой. Так, после мониторинга соцсетей край закупил крупную партию вакцины «Спутник Лайт», Центр помог главе региона реализовать цифровой проект «Прививочный навигатор» и график работы пунктов вакцинации в ТЦ разработали также после изучения аналитики ЦУРа. Летом этого года специалисты Центра заметили закономерность – в течение июля тема вакцинации каждую неделю попадала в топ-5 самых актуальных на платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Повышение количества обращений было отмечено и в соцсетях. В итоге Минздрав края принял решение снова открыть пункты вакцинации в торговых центрах Красноярска. К слову, по числу обращений тема «Здравоохранение» не входит даже в «пятерку» самых популярных – она находится на 8-м месте с 507 обращениями с начала года.

По количеству жалоб, как и в прошлом году за аналогичный период, лидирует дорожная тематика – зафиксировано 2232 обращения. Причем за год доля недовольных качеством дорожного покрытия, пробками, уборкой дорог, организацией светофоров и пешеходных переходов и прочим увеличилась с 20 до 22%. Однако большинство обращений – 777 штук – касаются ремонта дорог. В частности, в группе краевого «Народного фронта» был размещен пост по поводу возмущения местных жителей некачественным ремонтом дороги – 8 км грунтовки на дороге Маганск – Береть – Урман стоили 78 млн рублей, но при этом не выдержали и двух лет. При этом трасса является единственным маршрутом в популярные среди туристов места отдыха на берегу р. Мана. После мониторинга ЦУРа региональный Минтранс дал разъяснения по ситуации, в частности, рассказал, в какие сроки будет проводиться ремонт тех или иных участках дороги. Также министерство пояснило, что на отдельных участках дороги после дождей и воздействия автомобилей действительно появились ямы, но эту ситуацию поставили на контроль – дорогу будут еженедельно обследовать и ежемесячно грейдировать. Такие работы будут выполняться до октября-ноября.

Под конец прошлого года в контексте дорожной тематики красноярцам сделали предновогодний подарок. Изучив информацию от ЦУРа, губернатор Александр Усс принял решение заменить противогололедную смесь, используемую на дорогах города. Химические реагенты стали применять на улицах Красноярска с 2019 года, и на протяжении последних нескольких лет становились одной из самых обсуждаемых «зимних» тем для жителей краевой столицы. Автомобилисты стабильно жаловались на «агрессивный» реагент «Бионорд», который вызывал на машинах коррозию, пешеходы были недовольны тем, что он портит обувь, а владельцы домашних животных возмущались из-за поврежденных лап кошек и собак. Благодаря этому решению, уже в зимние месяцы 2022 года в Красноярске более тщательно отнеслись к реагентам и стали использовать более щадящие.

Жителей Красноярского края, в независимости от места проживания, волнует обращение с твердыми коммунальными отходами, то есть мусор – по этому поводу поступило уже 750 обращений. Чаще всего люди недовольны качеством уборки и вывоза мусора, это более половины от всех жалоб по этой теме. Часто поступают жалобы на нерадивые УК, из-за бездействия которых в подъездах образуются настоящие свалки. Например, после новогодних праздников в Красноярске на ул. Щорса, 62 на лестничных площадках возле мусоропроводов собирались горы мусора. После сигнала ЦУР залежи отходов наконец-то убрали.

Реже люди жалуются на стихийные свалки в населенных пунктах, но недовольство ими все же встречается. Около двух недель назад поступила жалоба из Норильска – на ул. Комсомольской возле домов и в овраге был разбросан строительный мусор и мешки с отходами. Мэрия Норильска получила обращение от ЦУР по этому поводу, и городская администрация указала собственнику объекта на необходимость строгого соблюдения санитарных правил и недопустимость их нарушения. Итог – свалку убрали.

Организует ЦУР и разъяснительную работу, в том числе, совместно с правоохранителями. Вместе с МВД специалисты Центра периодически подготавливают для детей и подростков правила для различных ситуаций в виде простых и запоминающихся карточек – о безопасном поведении на водоемах, о том, как найти подработку, как правильно ездить на самокате и т. д. Также ЦУР в формате видео отвечает на самые популярные вопросы из соцсетей: когда дадут отопление, на что можно потратить маткапитал, когда будет сделан ремонт на той или иной улице, куда жаловаться на УК и др.